Les téléconseillers sont des représentants commerciaux chargés d’entrer en contact avec des clients potentiels par téléphone. Un conseiller commercial efficace doit être un excellent communicateur et posséder d’excellentes aptitudes relationnelles. Il doit être à l’aise pour présenter des produits ou des services au téléphone ainsi que pour traiter les plaintes et les doutes.
Pourquoi devenir téléconseiller ou télévendeur ?
Si vous préférez un travail varié, vous pouvez envisager une carrière de télévendeur. Les représentants commerciaux vendent souvent plus d’un produit à la fois et peuvent changer ce qu’ils vendent. Ils interagissent avec différentes personnes qui peuvent avoir des besoins et des expériences différents. Certains agents peuvent même voyager pour leur carrière, ce qui leur permet de travailler dans de nouveaux endroits intéressants.
La vente est un parcours professionnel qui permet une grande indépendance et une grande flexibilité. De nombreux téléconseillers peuvent établir leurs propres horaires et planifier leur travail en fonction d’autres obligations, comme des événements familiaux ou des rendez-vous chez le médecin. Ils peuvent parfois décider de l’endroit où ils exercent leur activité, par exemple à leur domicile ou en voyage.
Un téléconseiller passe la plupart de son temps à interagir avec les gens et à les aider à trouver les produits qu’ils souhaitent acheter. Cela vous donne l’occasion d’améliorer vos compétences sociales. Mener une vente peut nécessiter des compétences telles que la négociation, la persuasion, l’écoute active et la résolution de conflits.
De nombreux téléconseillers travaillent sur la base d’un système de commissions, où ils gagnent de l’argent en fonction du nombre de ventes qu’ils réalisent au cours d’une période de paie. Certaines carrières de vente offrent également un salaire de base et d’autres avantages, tels que le remboursement des frais d’essence et les téléphones portables fournis par l’entreprise. Vous avez ainsi la possibilité d’augmenter vos revenus. Par ailleurs, vous devez apprendre le métier de téléconseiller pour pouvoir conseiller les personnes.
Comment devenir téléconseiller ou représentant du service clientèle ?
De nombreux postes offrent une formation en cours d’emploi aux nouvelles recrues, ce qui peut impliquer de travailler aux côtés d’un employé expérimenté. Certains secteurs peuvent exiger une formation plus intensive. Vous pouvez même être confronté à des règles spécifiques, en fonction de facteurs tels que l’État ou le secteur dans lequel vous travaillez. C’est souvent le cas dans les carrières de service à la clientèle en finance et en assurance.
Aucune certification n’est exigée pour cet emploi, mais de nombreux représentants du service clientèle cherchent à obtenir des titres optionnels pour améliorer leurs compétences et augmenter leur potentiel de rémunération. Les représentants du service clientèle ou les téléconseillers peuvent passer de longues heures devant un ordinateur. Vous aurez probablement besoin de compétences en dactylographie et en saisie de données, ainsi que d’une bonne connaissance de programmes tels que Microsoft Word et Excel.
Les compétences professionnelles sont essentielles pour être un téléconseiller efficace. Vous serez souvent chargé d’interagir avec les clients en adoptant une attitude positive et en faisant preuve d’empathie pour résoudre leurs problèmes. La flexibilité, le souci du détail et la capacité d’apprendre et de se souvenir rapidement sont d’autres caractéristiques importantes pour les représentants du service clientèle. Pour être un candidat de choix pour les emplois de service à la clientèle, recherchez et cultivez des compétences importantes, telles que la communication, l’écoute et la résolution de problèmes.
