Live Chat est une application en ligne pour le service client. Il est intégré aux sites Web dans le but de fournir une assistance aux clients. Ils peuvent avoir une communication en temps réel avec leur fournisseur pour obtenir les réponses à leurs demandes. Le logiciel de chat en direct permet aux visiteurs d’obtenir des informations immédiates, via une fenêtre de discussion pratique. Ainsi, le visiteur du site Web tape un message dans la session de chat en direct, et un opérateur commercial le répond instantanément. Ce logiciel peut s’intégrer à certaines fonctionnalités telles que les balises, la base de données, les enquêtes, etc. Ces fonctionnalités sont utilisées pour une meilleure organisation de tonnes de requêtes. Si vous êtes une entreprise à la recherche d’une plateforme adaptée pour converser avec vos clients en temps réel, vous devez choisir une fonctionnalité pouvant répondre à vos besoins. Bien que la plupart des chats en direct proposent plusieurs fonctionnalités importantes, vous devez prendre en compte le type d’outil dont vous avez besoin et quel est son objectif dans votre communication en ligne. Installer une solution de live chat peut vous permettre de convertir les leads, de générer des leads, de fournir un excellent service client ou des activités marketing.
Avantages d’une solution de live chat pour votre entreprise
Le chat en direct est un logiciel sur le site Web, conçu pour une communication améliorée, améliorée et plus rapide avec les clients. Il présente des avantages significatifs par rapport aux précédents canaux de communication du support client, comme les téléphones et les e-mails. La conversation est plus rapide, la qualité de la réponse pour les clients est plus productive et plus pertinente et, surtout, elle est simple à utiliser. Le principal avantage du chat en direct par rapport aux téléphones et aux e-mails est que vous pouvez voir qui se trouve sur votre site Web. Lors de l’utilisation de téléphones et d’e-mails dans le support client, vous permet d’obtenir uniquement leurs informations d’identification. Avec le chat en direct, vous pouvez voir l’action des clients sur votre site, combien de temps ils y passent, d’où ils viennent, etc. Ainsi, l’utilisation du chat en direct vous donne beaucoup plus d’informations sur votre client par rapport à téléphones et e-mails. La plupart du temps, il est utilisé par de nombreuses entreprises à la fois comme service d’assistance et comme support. La plupart des entreprises se servent de ce type de communication car il se concentre sur deux fronts plutôt que sur les ventes ou uniquement sur le support. Une étude a révélé que le chat en direct pour les ventes avait un bénéfice de 305% sur une période de six mois. C’est un retour impressionnant étant donné que la plupart des applications sont relativement simples à installer et faciles à utiliser. Et ce taux de rendement élevé ne doit pas nécessairement s’accompagner d’un énorme mal de tête. Offrir à vos clients un moyen simple et rapide de vous joindre transformera la fidélité qu’ils ressentent envers votre marque. Et renforcer cette fidélité avec un excellent service via le chat en direct scellera l’affaire.
