Les clients qui abandonnent leurs paniers d’achat c’est un fait dans un site de e-commerce, ce n’est pas une nouvelle. En moyenne, 75 % des clients ne vont pas au bout de la procédure d’achat précédemment engagée. Ce taux peut varier considérablement en fonction du produit que vous vendez et du secteur dans lequel vous évoluez. Le coût, le temps et la technologie sont des facteurs clés.
Le panier d’achat n’est pas à l’abri d’un abandon tant que le bouton « Acheter » n’a pas été fermement appuyé. Les clients abandonnent leur panier à deux moments principaux du parcours d’achat (de la navigation à l’achat). Premièrement, après avoir placé des articles dans leur panier et deuxièmement, après avoir lancé le processus de paiement. Trouvez la solution pour optimiser un mail panier abandonné.
Les abandons de panier : quelques motifs qui poussent à cet action
Les articles sélectionnés ne sont pas suffisants pour bénéficier d’une livraison gratuite ou à prix réduit. Les clients vont souvent chercher ailleurs des options d’expédition moins chères.
Vous vous opposez à des coûts inattendus (taxes, frais supplémentaires, garanties ou plans de protection étendus, frais de service, etc.) Il est préférable d’indiquer tous les frais connexes dès le départ afin que le client n’ait pas de surprise en cours de route.
Souhaitez réserver des articles pour les acheter plus tard après mûre réflexion. À moins que votre site ne propose une fonctionnalité de « liste de souhaits », de nombreux clients placent de manière désinvolte plusieurs produits dans leur panier sans y réfléchir à deux fois pendant leur navigation. Ils n’ont pas l’intention de tout acheter, mais veulent une liste restreinte des articles qu’ils envisagent.
Ils ont trouvé une meilleure offre ailleurs. L’un des principaux facteurs d’abandon du panier d’achat est la comparaison, les consommateurs les plus avisés recherchent de meilleures offres avant de se décider à acheter.
Utiliser plusieurs appareils pour rechercher et acheter, en faisant des achats sur un appareil et en achetant plus tard sur un autre, souvent en naviguant sur un mobile et en passant à la caisse sur un ordinateur de bureau à la maison ou au bureau. Il est intéressant de noter ici que les plateformes de conversion reconnaissent lorsqu’un client fait des achats sur plusieurs appareils, ce qui vous permet de faire du remarketing auprès des clients qui abandonnent un panier sur un appareil et de leur proposer le même panier sur un autre appareil lorsqu’ils reviennent, ce qui permet de récupérer les ventes perdues.
Impossible de trouver ou de comprendre la politique de retour, un facteur clé de confiance et de tranquillité d’esprit dans la psychologie de l’achat.
Ils ont été interrompus après avoir mis des articles dans leur panier. Il y a un million de raisons pour lesquelles cela peut arriver, café renversé, téléphone qui sonne, bébé qui pleure, micro-ondes qui émet un signal sonore, ils s’aperçoivent de l’heure, etc.
Ils ont eu des problèmes pour s’inscrire ou se connecter avant de passer à la caisse. Cette question risque d’ouvrir la boîte de Pandore de l’expérience utilisateur. Si c’est le cas, le mieux est de commencer par un audit de votre processus actuel. Utilisez les analyses pour voir si vous pouvez identifier cette partie du parcours comme un problème.
